做好集中供熱，我們初心不變

訪中環寰慧（焦作）熱力節能有限公司副總經理 王春明

15日，集中供熱開始后，許多市民抱怨家里暖氣不熱、熱力公司報修電話打不通。媒體在對此進行報道的同時，也質疑熱力公司為何遲遲不進行回應。就群眾關心的熱點問題，我們于18日下午采訪了剛從馨園小區督導現場回來的中環寰慧（焦作）熱力有限公司副總經理王春明。

問：王總，供熱開始以后，許多市民抱怨家里暖氣不熱。請問是什么原因？

答：首先，我代表熱力公司全體職工向關心集中供暖的群眾和媒體表示感謝。為出現的問題向大家表示歉意。今年供熱初期的確出現了部分小區用戶室溫沒有及時提升的現象。這主要是三個方面的原因造成的：

一是主管網升溫原因。集中供熱初期，各主支管網、庭院管網均需按順序逐步升溫。我市僅供熱主管網就長達100多公里，分支管網及庭院管網更是多不勝數。一些未端管網升溫會出現滯后，導致室溫不能按時達標。這一問題在17日，也就是供熱后的第二天已經完全解決。

二是庭院管網原因。我市供熱面積已接近2000萬平方米，半數以上庭院管網老化嚴重。雖然今年我們提前進行了全面檢修、并對龍源湖小區、錦祥花園等問題嚴重的管網進行了更新，但有的小區庭院管網建于地下無法提前檢修、有的部位故障只有發生水溫變化才會暴露。比如億祥東郡、太極景潤、警官公寓、電廠1、2、3號院、怡和苑、美中城、碧海云天等小區，都屬于開始升溫供暖后才暴露出來因庭院管網泄露而無法及時供暖的情況，只能等供熱開始后發現問題再進行處理，影響了供熱。因庭院管網泄露導致的故障存在問題隱秘、維修困難、影響面大等特點，是導致供暖問題的主要因素?，F在發現問題的小區都已搶修結束，恢復了正常供熱。

三是用戶原因。有的用戶缺乏供熱終端維護常識，沒有及時清理熱水循環濾網導致管道堵塞，或不會正確處理氣堵。這些都會影響正常熱水循環，導致室溫不夠。這些問題分布較廣。

問：有市民質疑，為什么不能提前注水加溫？這樣難道不是可以更早地發現問題、解決問題，保證正常供暖嗎？

答：我們的確進行了提前注水加溫。根據歷年管網加溫后的搶修數據測算，今年我公司今年提前36小時就開始管網加溫供熱。但今年的故障率，特別是庭院管網故障遠超預期。但不管怎么說，這暴露了我們管理和應急能力的不足。這里，我再向大家表示道歉。

問：問題發生后，咱們公司是怎么應對的呢？

答：當我們發現故障率突然增加后，立即啟動了應急機制。首先是采取技術措施提高管網升溫效率，縮短管網升溫時間；其次是緊急調派搶修隊伍，以小區庭院管網為重點24小時不停搶修；第三是由公司高層帶隊，全體機關人員都深入到各問題突出的小區現場接受用戶報修，幫助用戶進行室內供暖系統調節。

經過晝夜連續搶修，截至昨天，我市發現問題的36個庭院管網已全部搶修結束，完成入戶幫用戶調節室內供熱設備1162戶供熱情況已趨于平穩，報修與投訴明顯下降。

問：有媒體質疑，問題發生后，公司遲遲不予回應。請問是什么原因？

答：此次回應不及時，是因為我們自15日下午開始，公司除了必需的值班人員外，所有高層及機關工作人員都深入到一線督導搶修、幫助群眾進行室內供暖系統調節。畢竟在當時的情況下，先讓用戶供暖正常，才是我們工作的重中之重。

問：這幾天內群眾室溫不達標，符合相關規定嗎？

答：集中供熱具有其特殊性。河南省集中供熱管理試行辦法雖明確指出供熱開始之后5日和結束之日前5日對于用戶室溫不達標免于賠償，但是我們絕不會因此推卸我們的責任。我們的最終目標是所有用戶都能用上滿意的暖氣。對此，我們深感歉意，必須要向廣大用戶致歉。

問：公司將采取什么措施保證今年供熱正常？

答：我公司將認真總結此次搶修中積累的經驗教訓，繼續實行劃片搶修、限時搶修制度。同時還將實行督導責任與反饋制度。誰第一個接到報修，誰對負責維修督導、對限時維修結果負責、對向報修人反饋負責。以此提高維修效率，保證維修結果。

問：不少用戶反映報修電話打不進去。請問咱們公司計劃如何解決？

我公司專門設置了3681088專用報修電話，并將四個供熱所管轄區域的小區按片區配備報修電話。用戶還可以通過在公司微信公眾平臺留言的方式，留下小區名稱、用戶地址、姓名及聯系方式完成報修。

問：謝謝王總。您還有什么需要向廣大供熱用戶介紹的嗎？

答：最后，我再次向廣大用戶致歉，向關心民生、關心我市供熱事業的媒體、自媒體表示感謝。做好集中供熱，讓市民享受優質集中供暖服務，是我們的社會責任，也是我們永遠的目標。在后面的工作中，我們將認真傾聽用戶與媒體的聲音，吸取這次經驗與教訓，努力做好供熱工作。